Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien von Cressandalder (im Folgenden „wir“ genannt) regeln die Bedingungen für die Rücksendung und Erstattung von Bestellungen in unserem Online-Shop.
1. Rückgabe- / Umtauschbedingungen
Nach dem deutschen Recht steht Ihnen als Verbraucher bei Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, ohne dass Sie einen Grund angeben müssen. Die 14-tägige Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Frachtführer ist, die Ware in Besitz genommen haben.
Darüber hinaus gewähren wir Ihnen freiwillig ein erweitertes Rückgaberecht von insgesamt 35 Tagen ab Erhalt der Ware. Die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen ist in diesem Zeitraum von 35 Tagen vollständig enthalten.
Sie können innerhalb von 35 Tagen ab Erhalt der Ware einen Rückgabe- oder Umtauschantrag stellen. Dazu zählen unter anderem folgende Gründe: Qualitätsmängel, abweichende Maße, Farbunterschiede, Transportschäden, Funktionsstörungen, oberflächliche Kratzer sowie erhebliche Abweichungen von der Produktbeschreibung. Darüber hinaus haben Sie selbstverständlich das Recht, die Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
Rückzusendende Artikel müssen sich im Zustand bei Erhalt befinden: keine Gebrauchsspuren, vollständiges Zubehör und unbeschädigte Originalverpackung. Andernfalls kann die Bearbeitung Ihrer Rücksendung beeinträchtigt werden.
2. Rückgabe- und Umtauschverfahren
① Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für die Rücksendung sowie aussagekräftige Fotos oder Videos an.
② Wir prüfen Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen. Bei Genehmigung teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit. Bitte beachten Sie, dass jedem Paket bereits ein Rücksendeetikett beiliegt. Das Rücksendelager befindet sich in den Vereinigten Staaten. Die vollständige Adresse lautet:
2717 Oliver St, Fort Wayne, IN 46806, US
③ Sie veranlassen den Versand der Ware an die genannte Adresse.
④ Nach Eingang der Rücksendung führen wir eine Prüfung durch. Bei Erfüllung der Bedingungen veranlassen wir die Rückerstattung oder den Umtausch.
3. Rückerstattungsmodalitäten und -frist
Wir erstatten den Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungskarte (Visa oder MasterCard). Die Rückerstattungsfrist beginnt ab dem Tag, an dem wir die zurückgesendete Ware erfolgreich geprüft haben. Die Bearbeitungsdauer Ihrer Bank beträgt in der Regel 10–15 Werktage. Sollte der Betrag nach Ablauf dieser Frist nicht bei Ihnen eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.
4. Versand der Umtauschware
Nach Genehmigung Ihres Umtauschs versenden wir die neue Ware auf dem üblichen Versandweg. Sie erhalten per E-Mail eine Versandbestätigung mit einer neuen Bestellnummer sowie den Tracking-Informationen des Logistikdienstleisters.
5. Kostenregelung
Die Versandkosten für Rücksendungen werden wie folgt geregelt:
Bei Rückgabe ohne Angabe von Gründen (einschließlich der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts) tragen Sie die Rücksendekosten.
Bei Rücksendungen aufgrund von Qualitätsmängeln übernehmen wir die Rücksendekosten.
Die Versandkosten für den erneuten Versand von Umtauschware tragen ebenfalls wir.
Darüber hinaus fallen keine weiteren Bearbeitungs- oder Servicegebühren an.
6. Abweichungen bei der Rückerstattung
Sollte es zu einer verspäteten Gutschrift, einem abweichenden Erstattungsbetrag oder einer fehlgeschlagenen Rückzahlung kommen, teilen Sie uns dies bitte umgehend mit. Wir werden gemeinsam mit Ihrer Bank die Ursache klären und eine Lösung finden.
7. Verantwortung / Hinweise
Wir bemühen uns, Ihre Rücksendung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Lieferzeiten von externen Logistikdienstleistern beeinflusst werden können.
Falls die Rücksendung auf dem Transportweg verloren geht oder beschädigt wird und dies auf den Versanddienstleister zurückzuführen ist, unterstützen wir Sie bei der Klärung. Wir übernehmen jedoch keine Haftung für darüber hinausgehende Schäden, die durch den Transportdienstleister verursacht werden.
Sollte es aufgrund von Angaben Ihrerseits (z. B. falsche Lieferadresse oder nicht fristgemäße Rücksendung) zu Verzögerungen kommen, werden wir unser Bestes tun, um Sie zu unterstützen. Die Bearbeitungsdauer kann sich hierdurch jedoch verlängern.
Bei Rücksendungen, die nicht auf menschliches Verschulden zurückzuführen sind, werden wir Ihre Interessen vorrangig berücksichtigen und eine kundenfreundliche Lösung anstreben.
Im Falle von Meinungsverschiedenheiten werden wir gemeinsam mit Ihnen nach einer für beide Seiten zufriedenstellenden Lösung suchen.
8. Kontakt
Bei Fragen zu unserer Rückgabepolitik oder wenn Sie Unterstützung bei der Antragstellung benötigen, erreichen Sie uns wie folgt:
Rücksendeadresse:
2717 Oliver St, Fort Wayne, IN 46806, US
E-Mail: customer@cressandalder.com
Telefon: +1 (260) 745-9685
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag von 9:00 bis 12:30 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr (CET)
Wir helfen Ihnen gerne weiter und lösen jedes Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit.