Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien von Cressandalder (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt) informieren Sie über die Voraussetzungen, Abläufe und Bedingungen für Rücksendungen, Umtausch sowie Rückerstattungen bei Bestellungen in unserem Online-Shop.
1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Als Verbraucher haben Sie nach den geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften bei Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, ohne dass hierfür eine Begründung erforderlich ist.
Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Zeitpunkt, an dem Sie oder eine von Ihnen bestimmte Person, die nicht der Transportdienstleister ist, die Ware erhalten hat.
Zusätzlich bieten wir Ihnen freiwillig ein erweitertes Rückgaberecht von insgesamt 35 Tagen ab Erhalt der Bestellung an. Das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ist vollständig in diesem Zeitraum enthalten.
Innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen. Dies gilt beispielsweise bei:
- Qualitätsproblemen;
- Abweichungen bei Maßen oder Ausführung;
- deutlichen Farbabweichungen;
- Transportschäden;
- Funktionsfehlern;
- sichtbaren Kratzern;
- erheblichen Abweichungen von der Produktbeschreibung.
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist können Sie die Ware selbstverständlich auch ohne Angabe eines Grundes zurücksenden.
Sie dürfen die Ware zur Prüfung in dem Umfang überprüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Bitte senden Sie die Produkte möglichst vollständig einschließlich Zubehör und beiliegender Unterlagen zurück.
Das Fehlen der Originalverpackung allein führt jedoch nicht zum Verlust Ihrer gesetzlichen Verbraucherrechte.
2. Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs
① Kontaktaufnahme
Bitte wenden Sie sich zunächst per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch mit.
Bei Reklamationen aufgrund von Schäden oder Mängeln können Fotos oder Videos hilfreich sein und die Bearbeitung beschleunigen. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Vorlage solcher Nachweise jedoch nicht erforderlich.
② Prüfung des Antrags
Wir prüfen Ihre Anfrage in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
Nach erfolgreicher Genehmigung erhalten Sie von uns die entsprechenden Informationen zur Rücksendung.
Unsere Rücksendeadresse lautet:
2717 Oliver St
Fort Wayne, IN 46806
USA
③ Rücksendung der Ware
Bitte senden Sie die Ware entsprechend den von uns bereitgestellten Rücksendeinformationen an die angegebene Adresse zurück.
④ Bearbeitung nach Eingang
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – entweder die Rückerstattung oder den Austausch des Produkts.
3. Rückerstattung und Bearbeitungszeit
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder einen Nachweis über die Rücksendung erhalten haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto kann abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder Zahlungsdienstleisters variieren.
4. Versand von Ersatzprodukten bei Umtausch
Nach Genehmigung eines Umtauschantrags wird der Ersatzartikel über unseren regulären Versandprozess versendet.
Nach dem Versand erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail einschließlich der verfügbaren Sendungsverfolgungsinformationen.
5. Regelung der Rücksendekosten
Die Kosten für Rücksendungen werden wie folgt gehandhabt:
Rückgabe ohne Angabe eines Grundes:
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen oder im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Rückgabe aufgrund von Mängeln oder Fehlern:
Sollte die Rücksendung aufgrund eines Produktfehlers, einer fehlerhaften Lieferung oder eines von uns zu vertretenden Problems erfolgen, übernehmen wir die Rücksendekosten entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
Umtausch:
Die Versandkosten für den Versand des Austauschprodukts übernehmen wir.
Zusätzliche Bearbeitungs- oder Servicegebühren werden nicht erhoben.
6. Probleme bei der Rückerstattung
Sollten Verzögerungen bei der Rückzahlung auftreten, der erstattete Betrag nicht korrekt sein oder die Zahlung nicht erfolgreich durchgeführt werden können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wir prüfen den Vorgang und arbeiten gegebenenfalls gemeinsam mit dem jeweiligen Zahlungsdienstleister an einer Lösung.
7. Hinweise zur Verantwortung und Bearbeitung
Wir bemühen uns, alle Rücksendungen sorgfältig und möglichst zeitnah zu bearbeiten.
Sollte eine Rücksendung während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden, prüfen wir den jeweiligen Fall individuell und unterstützen Sie im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Verzögerungen, die durch unvollständige oder fehlerhafte Angaben des Kunden entstehen (beispielsweise eine falsche Rücksendeadresse oder eine verspätete Rücksendung), können die Bearbeitungszeit verlängern.
Unser Ziel ist es, berechtigte Kundenanliegen fair, transparent und kundenorientiert zu lösen.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit Rückgaben und Rückerstattungen erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
8. Kontakt
Bei Fragen zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen oder wenn Sie Unterstützung bei einer Rückgabe benötigen, können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Rücksendeadresse
2717 Oliver St
Fort Wayne, IN 46806
USA
Telefon
+1 (260) 745-9685
Erreichbarkeit
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr
14:00–18:00 Uhr (CET)
Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung und bemühen uns, Ihr Anliegen schnell und zuverlässig zu bearbeiten.