Bestellstornierungsrichtlinien
Die Bestellstornierungsrichtlinien von Cressandalder (im Folgenden „wir“ genannt) regeln die Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen in unserem Online-Shop.
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe stornieren, sofern die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch nicht versandt wurde. Erfolgt die Stornierungsanfrage später als 24 Stunden nach Aufgabe oder wurde die Bestellung bereits versandt, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt an uns zurücksenden – weitere Informationen hierzu entnehmen Sie bitte unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.
Das gesetzliche Widerrufsrecht nach den §§ 312g, 355 BGB bleibt von dieser Regelung unberührt. Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu, ohne dass sie einen Grund angeben müssen.
2. Stornierungsverfahren
① Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und teilen Sie uns Ihre Stornierungsanfrage mit. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie den Zahlungsbeleg an.
② Unser Team prüft Ihre Anfrage innerhalb von 2–3 Werktagen und informiert Sie über das Ergebnis. Bei erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung eingeleitet.
3. Rückerstattungsmodalitäten
Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben (Visa oder MasterCard). Die Bearbeitungsdauer Ihrer Bank beträgt in der Regel 10–15 Werktage. Sollte der Betrag nach Ablauf dieser Frist nicht bei Ihnen eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte. Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.
4. Verantwortung / Hinweise
Wir bemühen uns, jede Stornierungsanfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten. Bitte haben Sie Verständnis, dass die Bearbeitungszeit in Ausnahmefällen (z. B. bei hohem Anfrageaufkommen) etwas länger dauern kann.
Sollte es aufgrund technischer Störungen oder Übertragungsfehler zu Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage kommen, werden wir dies selbstverständlich schnellstmöglich korrigieren.
Falls Ihre Stornierungsanfrage nicht rechtzeitig bei uns eingeht, weil Sie versehentlich die falsche E-Mail-Adresse oder Telefonnummer verwendet haben, helfen wir Ihnen gerne bei der erneuten Kontaktaufnahme.
Wir werden Sie stets transparent über den Status Ihrer Stornierungsanfrage informieren und Sie rechtzeitig über das Ergebnis benachrichtigen.
Im Falle von Unklarheiten oder Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung, um gemeinsam eine passende Lösung zu finden.
5. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder zu diesen Stornierungsrichtlinien erreichen Sie uns wie folgt:
Adresse: 2717 Oliver St,Fort Wayne,IN 46806, US
E-Mail: customer@cressandalder.com
Telefon: +1 (260) 745-9685
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag von 9:00 bis 12:30 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr (CET)