Bestellstornierungsrichtlinien
Die Bestellstornierungsrichtlinien von Cressandalder (im Folgenden „wir“ genannt) regeln die Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen in unserem Online-Shop.
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Sie können Ihre Bestellung jederzeit vor dem Versand stornieren.
Um eine schnellstmögliche Bearbeitung zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, uns möglichst innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung zu kontaktieren.
Ist Ihre Bestellung bereits versandt worden, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt gemäß unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien zurücksenden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht nach §§ 312g und 355 BGB bleibt hiervon unberührt. Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen zu.
2. Stornierungsverfahren
① Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und teilen Sie uns Ihre Stornierungsanfrage mit.
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie den Namen oder die E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
② Wir bearbeiten Ihre Anfrage schnellstmöglich und informieren Sie über den Bearbeitungsstand.
Sofern eine Stornierung noch möglich ist, wird diese bestätigt und eine Rückerstattung eingeleitet.
3. Rückerstattungsmodalitäten
Nach erfolgreicher Stornierung erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben.
Die Bearbeitungsdauer Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters beträgt in der Regel 10–15 Werktage.
Sollte der Betrag nach Ablauf dieser Frist nicht bei Ihnen eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.
4. Verantwortung / Hinweise
Wir bemühen uns, jede Stornierungsanfrage schnellstmöglich zu bearbeiten.
In Ausnahmefällen, beispielsweise bei einem erhöhten Anfrageaufkommen oder technischen Störungen, kann sich die Bearbeitung verzögern.
Sollten bei der Übermittlung Ihrer Anfrage technische Probleme auftreten oder unvollständige Angaben gemacht worden sein, unterstützen wir Sie gerne bei der weiteren Bearbeitung.
Über den Bearbeitungsstand Ihrer Stornierungsanfrage informieren wir Sie transparent per E-Mail.
Bei Fragen oder Unklarheiten steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.
5. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder zu diesen Bestellstornierungsrichtlinien erreichen Sie uns wie folgt:
Adresse
2717 Oliver St
Fort Wayne, IN 46806
USA
Telefon
+1 (260) 745-9685
Erreichbarkeit
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr
14:00–18:00 Uhr (CET)